新しい買い物の体験を、ゼロからつくる。

特に印象に残っているのは、2021年に薬王堂初のECアプリ「P!ck and」を立ち上げたときのこと。「P!ck and」は、携帯アプリから商品を注文して、店頭で受け取れるサービス。開発当時はコロナ禍で、「非接触」ニーズが高まっていました。そうしたニーズをいち早くつかみ、実店舗とECを融合させたサービスを、わずか3カ月で全店展開したのです。これは、スマホで注文した商品を店頭でお渡しする仕組み。そのため、店舗のオペレーションからポスレジとの連携、サービスを運営する上で関わる法律など、さまざまなことを視野に入れて開発しなければいけませんでした。工夫したのは、決済手段です。通常ECアプリはクレジットカード決済が主流ですが、薬王堂には現金払いのお客様も数多い。その際に、WA!CA支払（プリペイド機能）も利用できた方が便利です。他にも電子マネーなど、店舗で利用できる決裁手段をすべて盛り込みました。けれど、サービス開始時は、店舗のオペレーションがスムーズにいかず、なかなか全店舗に広がっていきませんでした。そこで、うまく対応できている店舗とともに注文受付後の流れを構築。それを広めたことで、お客様から「買い物が楽になった」という声もいただくようになり、今や、薬王堂の売上を支えるサービスとなっています。